1. Toepasselijkheid
Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via www.horeca-winkel.be, een onderdeel van Strictly Hospitality.
Wij leveren voornamelijk horeca-artikelen, professionele keukenmaterialen en toebehoren aan zowel particulieren als professionele klanten.
2. Herroepingsrecht (consumenten)
Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform de Europese wetgeving inzake verkoop op afstand.
Tijdens deze termijn mag je het product bekijken en beoordelen zoals in een fysieke winkel, maar niet in gebruik nemen.
3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Verzegelde producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling is verbroken
- Maatwerk of gepersonaliseerde producten
- Producten die duidelijk zijn gebruikt of beschadigd door de klant
- Bederfelijke goederen of producten met een beperkte houdbaarheid
- Zakelijke aankopen waarbij expliciet afstand is gedaan van het herroepingsrecht (indien van toepassing)
4. Retourvoorwaarden
Om een retour correct te verwerken, moet het product:
- Ongebruikt en in originele staat zijn
- Voor zover mogelijk in de originele verpakking zitten
- Compleet zijn met alle accessoires, handleidingen en onderdelen
- Zorgvuldig verpakt worden voor terugzending
Wij behouden ons het recht voor om waardevermindering aan te rekenen indien een product beschadigd of gebruikt is.
5. Retourprocedure
Wil je een product retourneren?
Volg deze stappen:
- Meld je retour binnen 14 dagen via:
📧 sales@horeca-winkel.be - Vermeld:
- Bestelnummer
- Naam
- Product(en) die je wil retourneren
- Reden van retour (optioneel)
- Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies
6. Retourkosten
- De kosten voor retourzending zijn in principe voor rekening van de klant
- Indien het gaat om een foutieve levering of beschadigd product, nemen wij de retourkosten op ons
Wij adviseren steeds een verzending met tracking.
7. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending:
- wordt het aankoopbedrag binnen 14 kalenderdagen terugbetaald
- via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling
- wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben ontvangen of bewijs van verzending hebben ontvangen
8. Beschadigde of fout geleverde producten
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Indien een product:
- beschadigd is
- ontbreekt
- of verkeerd geleverd werd
meld dit binnen 48 uur na levering via:
📧 sales@horeca-winkel.be
Voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking zodat we je snel kunnen helpen met een oplossing (vervanging of terugbetaling).
9. Zakelijke klanten (B2B)
Voor bestellingen op bedrijfsnaam (B2B):
- geldt het herroepingsrecht niet automatisch
- retouren worden enkel aanvaard na voorafgaande schriftelijke goedkeuring
- eventuele retourkosten en waardevermindering worden apart beoordeeld
10. Contact
Heb je vragen over retourneren of je bestelling?
Strictly Hospitality – Horeca-winkel.be
📧 info@strictly-hospitality.com
📞 0032/0495.53.55.55